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Politique de Service Après-Vente

1.  Chez Verodav Shop, nous avons à cœur de vous garantir une expérience d’achat agréable et sécurisée. Notre politique de Service Après-Vente (SAV) vise à résoudre rapidement tout problème lié à votre commande et à vous assurer une entière satisfaction.

2. Garantie de satisfaction

Nous nous engageons à vous fournir des produits alimentaires de la meilleure qualité. Si un produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes (erreur de commande, produit abîmé).

I) Pour des vivres frais (fruits, légumes, tubercule) vous devez vérifier votre colis une fois la livraison effectuée et disposez d’un 1/2 journee pour déposer vos réclamations.

II ) Pour des produits produits en sachet (secs) vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour déposer une réclamation.

3. Modalités de réclamation

Pour initier une réclamation, veuillez suivre ces étapes :

  • Étape 1 : Contactez le Service Client
    Envoyez un email à info@verodav-shop.com ou appelez-nous au +33 7 51 12 65 33.
    Veuillez inclure :
    1. Votre numéro de commande.
    2. Une description détaillée du problème (exemple : produit incorrect, produit endommagé, etc.).
    3. Si possible, ajoutez des photos illustrant clairement le problème constaté.
  • Étape 2 : Confirmation de la réclamation
    Une fois votre réclamation soumise, vous recevrez une confirmation de notre part sous 48 heures. Nous examinerons votre demande et vous informerons de la suite à donner.
  • Étape 3 : Suivi et résolution
    Nous traiterons votre réclamation dans les 7 jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires. Le traitement peut inclure un retour du produit ou une vérification approfondie selon la nature de la réclamation.

4. Traitement des retours et des réclamations

Après validation de votre réclamation, nous vous proposerons les solutions suivantes en fonction du problème identifié :

    1. Remboursement intégral ou partiel : Si le produit ne peut être remplacé ou échangé, nous vous rembourserons selon les modalités convenues.
    2. Échange du produit : Nous vous enverrons un nouveau produit de remplacement.
    3. Avoir : Un crédit sera appliqué à votre compte pour votre prochaine commande.

            Remarques :

    1. Si un retour de produit est requis, les frais d’expédition seront pris en charge par Verodav Shop si l’erreur ou le défaut est de notre responsabilité.
    2. Les produits renvoyés doivent être dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés ou altérés.

5. Délai de remboursement

Le remboursement sera traité par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Une fois la réclamation validée, votre compte chez VERODAV SHOP sera crédité sous 7 jours ouvrés. Un email/Appel de confirmation vous sera notifié de la finalisation de la procedure.

6. Exceptions et produits alimentaires sensibles

Produits frais et surgelés :
Les produits frais et surgelés sont soumis à des conditions de conservation strictes. Nous vous encourageons à vérifier attentivement ces produits dès leur réception. Toute réclamation concernant ces articles doit être faite dans les 10 heures suivant la livraison, en raison de la nature périssable des produits.

7. Processus de réclamation détaillé

    1. Soumission d’une réclamation : Vous pouvez soumettre votre réclamation par le biais de notre page Contact ou en envoyant un email à info@verodav-shop.com. Il est important d’inclure toutes les informations requises pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
    2. Évaluation de la réclamation : Dans un délai de 48 heures, notre équipe vous contactera pour confirmer la réception de votre réclamation et vous fournir les instructions supplémentaires si nécessaire.
    3. Résolution : Selon la nature de la réclamation, nous vous proposerons un échange, ou un avoir. L’ensemble du processus sera finalisé dans un délai de 7 jour ouvré après validation.

8. Service client et assistance

Pour toute question ou demande de renseignements, n’hésitez pas à contacter notre équipe Service Client disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h via email ou téléphone. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais.

Coordonnées :

Cette politique a pour objectif de vous offrir un service fluide, fiable et à la hauteur de vos attentes, tout en tenant compte des particularités de la vente en ligne de produits alimentaires.

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